从历史演化我们知道，人类的祖先首先创立的不是国家，而是部落。随着生产力的发展，部落渐渐被消灭了，特别是随着城市化与工业化时代的来临，取而代之的是“国家”、“政府”或“公司”等“科层化”的组织。从此，人们不再生活在基于人际关系的文化演进之中，而是生活在基于效率的“组织化生产与消费”之中。

在这样一个时代，消费者有一个名称：客户。什么是客户呢？所谓客户，指的是能够为我们带来利益的那部分人，能够带来最大利益的叫“目标客户”。从这些用词中，我们不难发现，客户C是由B（商家）定义的，而所谓的以客户为中心，就是以如何从客户那里赚钱为中心。

在这一逻辑中，客户被定义为企业赚钱的对象，于是有钱赚就服务，没有钱赚就不可以不管或不理，这几乎成了天然。在这里，丰富情感与多元价值取向的人被“单向”为客户，小众与个性自然就消失了，于是大众与标准化成为商业的主流。

历史总是惊人地相似，在互联网特别是移动互联网时代，基于手机与可穿戴设备的社交平台，比如微博、微信等工具，让人们又重新回到了“部落时代”——人们在社交工具上花大量的时间去寻找自己的“同类”，形成自己的“部落”。从社会学的角度看，人人互动本身就是一种社会结构，无论是“他人即地狱”，还是“他人即天堂”，人人互动都在创造着新的社会群体。而这些新的社会群体正是“互联网新社会”的入口：通过分析与研究人人互动，从而体验并把握消费者的行为。

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