在互联网，特别是移动互联网背景下，“消费者”这个词被重新定义，我们可以简单地列举两个现象：第一，在过去，消费者是公司的“会员”，可会员们是彼此隔离的，但现在互联网让消费者联结起来了，如淘宝上消费者在选择购买时主要看评论，而不再像过去那样迷信“品牌”，就是最好的证明。

第二，在过去，消费者的购买行为需要在空间场所（比如商场）发生，结果是租金与渠道费用高昂，品类被少数商家垄断，而互联网通过网店打破了渠道垄断，所谓“万能的淘宝”讲的就是这种现象——长尾产品与小商家成为主流。

事实上，这两个例子不过是冰山之一角，互联网特别是移动互联网正在改变着我们生活的基础结构。基于无线互联网的智能手机、智能眼镜、智能手表等可穿戴设备，以及基于云计算的大数据体系，帮助消费者实现了沟通的“瞬间连接”。而消费者之间一旦实现“瞬连”，商业生态就改变了，因为此时消费者不再以“个体”存在，而是以“同频同趣”的“群体或部落”存在。

从社会学的角度看，消费者基于互联网在虚拟空间的自发聚合与互动，会形成新的社会力量，这就是C（消费者）端力量的崛起，这种崛起重构了B（商家）与C（消费者）之间的关系，这就是所谓的“C2B（基于消费者力量的反向定制）”的基础，也是工业4.0的前提。

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