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是社交,不是媒体

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当贵公司打算拥抱数字潮流,开设自媒体加强与线上消费者的社群互动时,通常会怎么做?

(1)由公司高层授意推动。

(2)外包给公关公司。

(3)预先做好内容计划,排定每天选题,最好还要先请法务看过。

马士基集团(MAERSK)的回答是:以上皆非。

对 B2B 公司来说,在自媒体上应该发布什么内容?通常想到和得到的建议是:

(1)在官网或博客上多多发布专业文章或个案解析。

(2)向媒体、客户和其他利益攸关者以Newsletter(邮件简讯)的方式,定期寄送专业信息或文章。

(3)编写白皮书,放在官网上或者寄送给业内专家、意见领袖和记者们。

马士基的回答仍是:以上皆非。

马士基是全球最大的集装箱航运集团,总部位于丹麦哥本哈根,在全球135个国家设有办事机构,拥有约89 000名员工,2015年在世界500强排行榜中位列第208位,全年营业收入达到503.37亿美元。这样一个典型的B2B企业,该怎么做企业自媒体呢?

相信很多人都会像乔纳森·威士曼(Jonathan Wichmann)一样,在上任社交媒体主管之初晕头转向吧?

先说结果:2011年10月,乔纳森开始主管马士基的社交媒体运营。不到1年时间,2012年9月,即夺下当年的“欧洲数字通信奖”,并在此后数年接连获得这一奖项,令众人跌破眼镜。同年年底,马士基对自家客户进行调查,68%的受访者认为,其在社群媒体上的经营,有助于改善对该品牌的认知。根据其内部自行评算,当年其 ROI 保守估计高达1500%。

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