任何人都可以发怒,那很容易。但是,在合适的时间、对着合适的人以合适的理由和方式表示适当程度的愤怒并非易事。
——亚里士多德(Aristotle)
情商(EQ)从来都不是一个新概念,现在不是,以前也不是。可能这个词是个新词,但关于除智商之外的多元智能的研究却已经持续数十年了。
说到情绪,当别人把这些基本能力描绘成“软技能”时,或者说出“那些肉麻的东西……我们什么时候来集体拥抱一下?”这类话时,我总是很受打击。
一个人的情商水平与柔软无关。它不是要求你变得“更亲切”、少一些情绪或甚至没情绪,而是指有意利用对情绪的意识来提高工作满意度和绩效。
···
我们都可以在事后变得聪明,但情商是指当下聪明。
···
除非你是电动机器人,否则,各种情绪必定是你每日生活的一部分。你可能认识某个这样的人,大家都认为他可以大有作为(有才华而且聪明),但他却做了一些妨碍其成功的事情。你是否曾经一张嘴就挑事?而当天晚上,你会想:“我为什么没有那么做?”或者,“我为什么没那样说?”你可能想知道:“如果我这么聪明,这些事怎么会发生?”
当面对应激情况时,大脑有一种固有倾向(只是更强烈些)。于是,我们明明知道自己应该聆听,却还是会不停地说话。我们明明知道自己应该停下来并仔细考虑各种选择,却还是会直接采取行动。我们明明知道自己应该拒绝,却还是给出了肯定的答案。
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