还有些时候，客户对你发飚，尤其是还没有深入合作之前，老刀认为很多时候绝对是好事儿。觉得挺贱的是不？哈哈哈，你要考虑客户作为一个人的状态，第一没有一个人愿意无缘无故生气，往往客户对销售发脾气（尤其是还没深入合作的。这有区别于你们已经深入合作后的骂人，那种骂人很可能是你们提供的服务严重影响了他的业务），是因为他身边其他的事情让他不爽，比如老婆和他发脾气了，比如领导刚刚骂了他，比如刚在银行被最攥钱的国有企业蹂躏了等等原因，刚好你不巧撞他枪口上了，火烧在你的身上。多数小嫩们这个时候选择的是从客户那奔逃出来然后破口大骂，然后郁闷自己今天点儿真背，客户真变态。告诉你们，这个时候客户自己未必开心，他自己心里清楚不是你的错，他是懂道理的，他也是内疚的，这相当于自己心里不爽在路边找个人然后给了人家一板砖。但骂也就骂了反正你已经走了而且大家又不熟。所以在这种情况下，一个简单的动作就能把客户的内疚感拽出来，甚至反守为攻。步骤如下：首先必须避其锋芒，让客户把火发出来，这个过程表现的沉稳些，接受状态，但千万别点头哈腰的那种。如果客户明显让咱滚蛋送客的意思那就出来，估摸着10分钟左右，客户把这事儿还没忘，但也不在最气头上的时候发个短信：“刘总，消消气，小刀可能确实做得不太好，给你添麻烦了。我觉得您性格挺爽朗的，如果是其他场合认识会很喜欢您。我做业务绝不想骚扰任何人，也是为口饭吃，让您不开心了，见谅。”一般情况下，客户会有几种反应，很多会回：“刚刚我也是火大，也不是针对你”这种。有的就算不回，你会发现下次再约他的时候明显效果好很多。你要知道你再约他的时候，他接起电话想起的是上次他对不起你，内疚的感觉，肯定会好很多。倘若你没有任何动作，下次再约他的时候，他回忆起的仍然停留在上次很火大把你赶出去的过程，只会更加坚决的拒绝你的到来。这就是人心，将心比心。我还记得自己头几年做销售时候，有个客户收到我的短信甚至马上给我回了电话：哎呀，刚才过火了，我也知道你们不容易，别介意。我当时就电话里反攻：没问题张总，您能给我还回个电话过来，我非常感动了，1万个人里面也不会有您这么好的人。我还没走远，中午一起吃个工作餐？和您请教请教。 当时对方犹豫了好几秒，最后还是没答应吃饭，但是再下次拜访的时候，一起吃个饭已经变成了顺其自然的事情，到饭点儿了对方主动讲的：一起吃点儿吧？。哈哈哈，那次印象很深刻啊。另外讲讲，其实这种客户对着你发飙的情况，我好多年没遇上了，因为随着你的成熟和气场增强，客户不会轻易和一个气场挺强的人随便发飙，说白了当你的举手投足给人家一种暗示：我还算有料的时候，对方就算别的事儿不顺心也会收敛。

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