日期：2012-05-28 12:15:40

在商业竞争日益激烈的这个时代，作为商家，我们需要顾客也离不开顾客。

为了使双方买卖成功，销售人员更需要了解顾客。针对不同的顾客，要有不同的接待及推销技巧。顾客类型的区分以及应对方式也就可以细分为好多种了。

在这里我也许说的不完全对，因为我只针对我们这一行在说，而且也都只是我个人的一些看法和观点，大家看的时候就取其利舍其弊吧。

第一种：来探价和了解行情的顾客。一个店里，如果没有探价的顾客，那将会是什么样的一副情境？门可罗雀、冷冷清清。

商场上有一种“凑堆效应”，越是人群熙攘的店里，大家越愿意进。所以一家店里来探价的顾客川流不息，对于店主来说是有很大好处的。每一个来打探价格的顾客，都是我们的潜在客户。

对于这类顾客，当他们看过一圈之后空手而去时，导购员切不可忍不住皱眉、交头接耳、小声议论或态度由亲切转为冷漠。

而应当在顾客上门时，不急不躁地上前打招呼，当顾客驻足时，或是注意某一商品时，先观察他的表情态度，再轻声招呼“请您随便看”、“可以帮到你嘛？”

在向顾客介绍产品时，也应该针对顾客最想了解的、最想听到的家具最大的特点加以说明，否则再热心也引不起顾客的热情。

第二种是结伴而行的顾客。

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